Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se procesan de lunes a viernes y pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles en prepararse. Una vez procesado, el pedido sale al siguiente día hábil.

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles. En casos excepcionales un pedido puede tardar hasta 40 días hábiles; si notas un retraso inusual, escríbenos y lo revisamos contigo.

Recibirás un número de seguimiento para consultar el estado de tu pedido en cualquier momento.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito a toda España, sin pedido mínimo.

¿Puedo recibir mi pedido en varios paquetes?

Sí, y es más habitual de lo que parece. Si tu pedido incluye prendas que se preparan en almacenes distintos, las enviamos por separado para que no tengas que esperar a que todo esté listo.

Esto no supone ningún coste adicional para ti: cada paquete lleva su propio número de seguimiento y puede llegar en días diferentes. Si pasados unos días falta alguna prenda, escríbenos y lo revisamos contigo.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido aún no se haya procesado. Escríbenos lo antes posible a Info.isadoravega@gmail.com indicando tu número de pedido y qué necesitas cambiar: talla, color, dirección de entrega o cancelación completa.

Si el pedido ya ha salido del almacén no podremos modificarlo, pero seguirás teniendo 30 días desde la recepción para solicitar una devolución.

¿Puedo devolver o cambiar una prenda?

Sí. Dispones de 30 días desde que recibes el pedido para solicitar una devolución, siempre que la prenda cumpla las condiciones de nuestra política de reembolso.

La prenda debe conservar sus etiquetas y embalaje, no presentar daños por un uso inadecuado y cumplir las condiciones de higiene cuando corresponda.

Importante: las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y la prenda debe enviarse a nuestro almacén central. Antes de enviar nada, escríbenos a Info.isadoravega@gmail.com para que te demos la dirección correcta.

En el correo indícanos tu número de pedido, el motivo de la devolución, tu nombre y apellidos, tu dirección y, si procede, una fotografía de la prenda.

¿Cómo sé qué talla pedir?

Trabajamos tallas de XS a XL, y algunos tops en tallas combinadas XS/S, S/M y M/L. Cada ficha de producto tiene un desplegable de Guía de tallas justo debajo del botón de compra, con la equivalencia española y las medidas concretas de esa prenda en centímetros.

Nuestro consejo: mide una prenda que ya tengas y compárala con la tabla. Si estás entre dos tallas y el tejido no lleva elástico, elige la mayor. Si dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.

¿Tenéis vestidos para bodas y eventos?

Es justo lo que mejor hacemos. Encontrarás colecciones específicas de Vestidos de fiesta y Vestidos formales para invitadas de boda, además de una selección organizada por color — negros, blancos y rojos — para que llegues antes a lo que buscas.

Un consejo sincero: si tienes una fecha concreta, haz el pedido con margen suficiente. Así te da tiempo a probártelo con calma y, si hiciera falta, a cambiar de talla.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Puedes pagar con tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. El pago se procesa de forma segura y cifrada a través de la pasarela de Shopify; nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Qué garantía tienen las prendas?

Todas nuestras prendas cuentan con la garantía legal frente a defectos de fabricación. Si recibes una prenda con algún problema, ponte en contacto con nosotros y buscamos la mejor solución.